Poprawa konwersji w sklepie internetowym

Poprawa konwersji w sklepie internetowym – 5 skutecznych sposobów

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, konwersja jest prawdopodobnie jednym z Twoich głównych obszarów analizy i raportów. Konwersja to nic innego jak procent odwiedzających twoją stronę, którzy dokonują jakiegoś rodzaju akcji — np. kupują produkt, zapisują się na newsletter lub wypełniają formularz kontaktowy.

Zastanawiasz się pewnie jak poprawa konwersji w sklepie internetowym wpływa na sprzedaż. Prosta zasada: każdy procent to dodatkowy przychód w Twoim sklepie. Małe działania optymalizacyjne mają duży wpływ na sprzedaż. W dzisiejszym wpisie przedstawiam pięć skutecznych metod na poprawienie tego wskaźnika.

Jak liczymy konwersję? Poniżej prosty wzór:
Wskaźnik konwersji = (ilość wykonywanych czynności (np.: zakupy) / ilość unikalnych odwiedzin na stronie) x 100%
Przykładowo: (100 transakcji / 1000 odwiedzin) = 10%

Zadbaj o szybkość ładowania się Twojego sklepu internetowego i poszczególnych elementów

Klienci internetowi oczekują, że sklepy internetowe będą działać szybko i bez zakłóceń. Jeśli Twoja strona jest powolna lub ma problemy z ładowaniem się, możesz stracić klientów. Wystarczy dłuższy czas ładowania strony, a niecierpliwy klient zakończy przeglądanie Twojej oferty. Aby zapewnić dobre wrażenie i przyspieszyć ładowanie się strony, upewnij się, że:

  • Hostujesz swoją stronę w dobrym i sprawdzonym hostingu/serwerze
  • Twoja strona jest dobrze zoptymalizowana pod kątem wydajności (dobrze napisany kod, zoptymalizowane zapytania do bazy danych, dodatkowa optymalizacja skryptów)
  • Unikasz umieszczania dużych plików graficznych na stronie głównej, korzystasz z nowoczesnych rozwiązań typu webp.
  • Monitorujesz dostępność strony oraz średni czas ładowania.
Poprawa konwersji w sklepie internetowym - 5 skutecznych sposobów 1

Pamiętaj, że szybkość ładowania się strony to bardzo ważny czynnik wpływający również na wynik pozycjonowania w Google i ogólne wrażenie odbiorców Twojego sklepu internetowego. Szybkość ładowania stron możesz sprawdzić za pomocą:
https://tools.pingdom.com/
https://pagespeed.web.dev/
http://uptimerobot.com/

Dopracuj kartę produktu

Zweryfikuj czy Twoja karta produktu zawiera wszystkie niezbędne informacje. Klienci muszą wiedzieć, czego mogą spodziewać się po przedstawianym produkcie. Postaraj się przygotować dobrej jakości zdjęcia produktu. Nowoczesnym rozwiązaniem w obecnych sklepach są również filmy oraz prezentacje 3D produktu.

Upewnij się, że Twoja karta produktu jest czytelna i łatwa do odczytania. Unikaj używania skrótów lub terminów technicznych, które mogą być trudne dla klientów do zrozumienia. Pamiętaj, że Twoi klienci mogą mieć różną wiedzę techniczną i nie wszyscy będą wiedzieć, co oznacza każdy skrót lub termin. Jeśli musisz użyć jakichś skrótów lub terminologii technicznej, upewnij się, że są one opisane w sposób, który będzie dla nich zrozumiały.

Karta produktu powinna zawierać wszystkie niezbędne informacje, takie jak: nazwa produktu, kod produktu, opis, cena, dostępność oraz czas wysyłki. Jeżeli jest taka potrzeba, dołącz kartę producenta/instrukcję w formie PDF.
Przyspiesz decyzję zakupową dzięki realnym opiniom innych kupujących (w formie tekstowej lub zdjęciowej).

Poprawa konwersji w sklepie internetowym - 5 skutecznych sposobów 2
Karta produktu w sklepie x-kom

Zadbaj o wygodne formy dostawy i płatności

Dobrze przygotowany design strony oraz karty produktu to połowa sukcesu. Bardzo ważnym czynnikiem, który wpływa na końcową decyzję zakupową są formy dostawy i płatności.

W Polsce klienci pokochali paczkomaty i odbiory w punktach. Paczki kurierskie nadal cieszą się popularnością, wszędzie tam, gdzie paczkomaty jeszcze nie dotarły.

Co do form płatności oczywistością są szybkie płatności typu blik. Duży procent transakcji to bramki płatności typu PayU, Przelewy24, TPay. Coraz częściej w sklepach pojawiają się odroczone płatności typu Paypo. Postaraj się zapewnić w miarę możliwości jak największą ilość możliwych form dostawy i płatności. Klient lubi mieć wybór.

Ważnym czynnikiem poprawiającym konwersję są oczywiście darmowe dostawy i zwroty. Zrób dokładną analizę produktowo-cenową i spróbuj zapewnić darmową dostawę od pewnej opłacalnej kwoty. Informuj Klienta, że do darmowej dostawy brakuje x zł . Dodatkowo tym sposobem poprawisz średnią wartość koszyka.

Poprawa konwersji w sklepie internetowym - 5 skutecznych sposobów 3
Darmowa dostawa dodatkowo wpływa na proces decyzyjny

Zapewnij szybką dostawę produktu. Nikt nie lubi czekać na swoje zamówienie. Postaraj się, aby zamówienie było realizowane maksymalnie w 48h. Informuj Klienta o statusie zamówienia (przygotowane/wysłane/zrealizowane). W przypadku opóźnienia wykonaj telefon lub napisz e-mail z informacją o opóźnieniach.

Uprość proces zakupowy

Klienci powinni mieć możliwość szybkiego i łatwego wyszukiwania produktów, filtrowania, dodawania do koszyka oraz dokonywania płatności. Proces zakupowy powinien być możliwie jak najbardziej uproszczony. Dwa, maksymalnie trzy kroki do potwierdzenia zamówienia. Albo jak Amazon 1-Click. (bardzo wygodne — często sam korzystam).

Zminimalizuj ilość i odpowiednio podpisz pola formularza. Skorzystaj z autouzupełniania danych np.: z GUS. Pamiętaj, aby umożliwić klientom zakupy bez rejestracji. Postaraj się o darmową i szybką dostawę.

Zaproponuj dodatkowe produkty w ramach cross selling’u lub up selling.

Poprawa konwersji w sklepie internetowym - 5 skutecznych sposobów 4
Podsumowanie zamówienia w sklepie internetowym e-obuwie

Niech Twój sklep internetowy, wygląda na miejsce godne zaufania

W dzisiejszych czasach klienci są coraz bardziej świadomi tego, gdzie kupują i jakie marki wybierają. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci ufali Twojej marce i wracali do Ciebie po więcej, musisz zadbać o to, aby Twój sklep internetowy wyglądał na miejsce godne ich zaufania. Poniżej kilka sprawdzonych sposobów:

  • Używaj bezpiecznych metod płatności
  • Zapewnij szyfrowane połączenie SSL
  • Umieszczaj loga dostawców (firmy wysyłkowe, systemy płatności) na stronie głównej
  • Starannie wypełnij regulaminy, formularze kontaktowe i politykę prywatności. Regularnie aktualizuj swoją stronę internetową i treści
  • Używaj poprawnej ortografii, gramatyki i stylistyki
  • Zapewnij klienta o bezproblemowej gwarancji, wymianie lub zwrocie zakupionego produktu
  • Podziękuj za zakup dokładając jakiś prezent do przesyłki
  • Poproś o opinię i recenzję zakupionego produktu

Pamiętaj, że Twoja strona internetowa jest wizytówką Twojej firmy. Dlatego ważne jest, aby była profesjonalna i godna zaufania.

Artykuł polecany dla Ciebie – Narzędzia do testowania stron internetowych

Udostępnij ten wpis

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Masz dla nas projekt?